临汾新闻网讯 登录新一代柜面业务系统，打开柜员签到页面，输入柜员号按下指纹……开启了一天的临柜服务。每周有一天是霍州农商行营业部总经理朱银的“负责人临柜服务日”，虽然已经不是第一次开展临柜服务，但他依然早早来到营业大厅打扫卫生、参加晨会、整理着装，为一天的工作进行精心准备。
上班时间刚过，朱银便迎来了第一位客户，他迅速起身，举手示意，问道：“您好!请问需要办理什么业务?”“给存折改个密码。”“好的，请您出示存折和身份证。” 随即他双手接过对方的相关证件，并严格按照操作流程办理业务。由于客户年龄较大，所以朱银尽可能大声地用通俗易懂的话进行沟通，待远程授权通过后办结了此笔业务。
从增加尾箱到调剂凭证、现金，再到实物清点以及印章核实、登记，朱银在业务交接过程中有条不紊，俨然一名业务娴熟的“操作能手”。“最开始先在模拟机上练习，然后是对新一代柜面业务系统进行反复操作，接着来到客户服务部对迎送客户的手势、营销话术进行反复练习……为临柜服务备足功课，然后在一次次实践中锤炼服务水平。”朱银表示，在这期间他虚心向农信老兵学习业务，练习技能，这种“传帮带”的方法最朴实、最有效。
用标准的服务手势，用微笑迎接客户，用服务感动客户。“您好，请问您需要办理什么业务?”“请您了解一下我们农商行‘晋享e付’二维码业务，如果您有需要请与我们联系。”……朱银一边办理业务，一边通过耐心周到的引导和规范优质的服务，让每名客户感受到宾至如归的体验。
“在每周一天的临柜服务工作中，我既感受到苦练技能至关重要，又从中得到了提升服务水平的一些新思路。前台是连接顾客与农商行的桥梁与纽带，精湛的业务技能、优质的服务水平、高超的营销话术、快捷的办结速度，都将直接影响农商行的社会形象。”朱银表示，自临柜服务开展以来，他累计参与临柜服务20余次，提出了一系列创新服务措施，并在全行进行了分享。
通过持续开展基层网点负责人临柜服务工作，霍州农商行营业部营业大厅整体面貌焕然一新、全体员工精神抖擞，为全行上下营造“领导为员工服务、机关为基层服务、全员为客户服务”的良好氛围。
