4月3日上午，市委、市政府召开设立营商环境投诉举报监督专线新闻发布会。市委主持日常工作的副秘书长、办公室主任安海清，市政府副秘书长、办公室副主任杨楠，市纪委主持日常工作的副书记、市监委副主任成功，市行政审批服务管理局党组书记、局长张宁红分别介绍了有关情况，并回答记者提问。发布会由市委宣传部副部长、二级调研员李峰主持。
安海清介绍了市委、市政府关于设立营商环境投诉举报监督专线的有关情况。在今年市两会上，市委明确提出“推动高质量发展全面提质提速”的中心任务，吹响了全面推动临汾各项事业高质量发展的冲锋号。推动高质量发展全面提质提速，必须下功夫抓好营商环境这个发展之基、活力之源。一直以来，市委、市政府始终高度重视优化营商环境工作，坚持所有审批事项办理都向全国最短时限看齐，建立“办不成事”反映窗口，被省政府在全省表彰推广，全市146个常规性办理事项已有87个达到全国最短时限，深入开展“市场主体建设年”活动，狠抓特色专业镇、乡村e镇等“十大平台”建设，常态化开展“早餐会+下午茶+夜沙龙”政企对接活动，全市市场主体新增、净增数量均位居全省第一，总量跃升为全省第三。通过努力，全市营商环境持续优化，为这几年临汾的高质量发展打下了良好基础。
安海清介绍，市委、市政府主要领导十分重视优化营商环境工作，市委书记李云峰履新后首次调研就聚焦优化营商环境，深入相关职能部门和企业，旗帜鲜明地提出“打造一流营商环境，助推全市高质量发展全面提质提速”的要求。市长王延峰在今年的市政府工作报告中，对持续优化营商环境作出了具体安排部署。为了更好地落实“推动高质量发展全面提质提速”的工作部署，市委、市政府决定设立营商环境投诉举报监督专线。
此外，安海清还对投诉举报监督专线的运行情况进行了说明。这次设立的投诉举报监督专线，主要是加强对全市营商环境领域公职人员履职情况的监督，通过抓住不落实的人、解决不落实的事，抓住不落实的事、倒查不落实的人，推动企业和群众事情的解决，全力打造“三无”“三可”的营商环境，为高质量发展全面提质提速注入持续动能、积蓄强大后劲。目前，投诉举报监督专线共设置了0357-2096666、0357-2096999两部专线电话，受理时间为每周一至周日的8时至18时，其他时间的投诉举报，可发送至邮箱lfstszx＠163.com。受理事项主要包括：属于职责范围内应受理的事项，但拒不受理的；擅自改变办理程序、增加办理环节、提高办理门槛的；未按规定时限、承诺时限要求办理的；办理过程中，敷衍塞责、推诿扯皮、态度生冷、故意刁难的；办理过程中“吃、拿、卡、要”，乱收费、乱罚款、乱摊派的；办理过程中违规向企业、群众谋取私利的；执法不规范、简单粗暴，损害企业和群众利益的；泄露企业商业秘密和群众隐私信息的；对投诉举报者威胁、恐吓、打击报复的；其他“不作为、慢作为、乱作为”等影响营商环境的十个方面情形。为确保投诉举报监督专线规范有序健康运行，制定出台了投诉举报监督专线运行管理办法，对专线运行各个环节的工作步骤进行了规范，对严格保护投诉举报人信息、受理事项处置全程督办等作出了明确要求。
杨楠介绍了12345政务服务便民热线运行情况。12345热线自2015年1月1日正式开通以来，主要通过热线电话、市长信箱、微信公众号、承接随手拍、省转派工单等渠道受理群众反映的诉求，累计受理群众诉求184万余件，先后获得全国政务服务热线“服务之星奖”、“卓越服务奖”等多个奖项。市委、市政府高度重视12345热线工作，先后促进整合300余条政务服务热线，形成全市12345政务服务便民热线“一个号码对外、各级依责办理”的运行模式，健全完善了接诉即办、有诉联办、屡诉督办的工作流程，持续强化社会监督，有效提高了群众参与社会治理的积极性，服务质效不断提升。
张宁红介绍了优化营商环境市场主体服务专席运行情况。优化营商环境市场主体服务专席是市行政审批服务管理局推出的优化营商环境的创新做法之一。专席实行“接诉即办”机制，7×24小时在线服务，受理企业、群众的诉求。专席设立以来，通过“综合坐席+专席”的工作体系，累计为企服务6000余件。专席目前已建立企业知识库，实时动态更新营商环境相关内容，高质量解决企业各类咨询诉求。专席从市、县两级涉企主管部门业务骨干中选配94名“涉企服务专员”，在线权威解答企业诉求。实行为企服务数据辅政机制，每月对全市的市场主体抽查回访，将回访情况和企业诉求及时反馈至优化营商环境促进市场主体倍增工作专班，助力相关部门精准施策，为更好推动全市优化营商环境作出了积极贡献。
成功介绍了市纪委监委围绕优化营商环境开展政治监督的情况。近年来，市纪委监委深入贯彻落实习近平总书记关于优化营商环境的重要指示批示精神，聚焦党中央、省委、市委决策部署，紧盯“吃、拿、卡、要”、以权谋私、不作为、慢作为、乱作为等群众反映强烈的突出问题，严肃查处了一批违纪违法行为，特别是在全市范围部署开展了优化营商环境政治监督专项检查，推动解决了一批突出问题，以有力监督保障了全市营商环境的持续优化。市纪委监委将充分发挥职能作用，建立健全协作配合机制，对投诉举报优先受理、优先处置、严惩快处，坚持谁破坏营商环境就坚决查处谁，尤其是对工作中“门好进、脸好看、事难办”，违规向企业、群众谋取私利以及威胁、恐吓、打击报复投诉举报者的行为，将施重拳、亮利剑，坚决为全市优化营商环境清障除碍。
人民日报社山西分社、中央广播电视总台山西总站、中国新闻社山西分社、山西日报社临汾分社、临汾日报社、临汾广播电视台等新闻单位记者参加了发布会。
