为规范我市营商环境事项办理工作，及时推动解决营商环境方面存在的堵点、痛点、难点，持续创优营商环境，打造良好经济生态，临汾市行政审批服务管理局依托12345热线设立优化营商环境市场主体服务专席，实行接诉即办机制，7×24小时受理企业群众诉求。
一
受理渠道
1.拨打临汾市12345热线：0357-12345；
2.关注“临汾市12345”微信公众号，通过微信提交问题；
3.通过临汾市人民政府门户网站（http：//www.linfen.gov.cn/）市长信箱留言。
二
受理范围
（一）落实减税降费政策不力，违规揽税收费以及以清缴补缴为名增加市场主体不合理负担等问题；涉企乱收费、乱罚款、乱摊派等问题，特别是土地、水、电、气、暖等领域。
（二）中小企业融资难、融资贵等问题。
（三）擅自指定、变相指定中介，以及强制性、垄断性中介等问题，特别是质检、消防、环评、安评等领域。
（四）“卷帘门”“玻璃门”“旋转门”等隐形壁垒、不公平竞争问题，特别是招投标、政府采购等领域。
（五）违规或者变相设定审批，因审批环节多、耗时长导致市场主体“多头跑”“多次跑”“往返跑”等问题。
（六）多头执法、过度执法、重复执法及监管执法简单“一刀切”等问题。
（七）新官不理旧账、违约拖欠民营企业或中小企业应收账款、招商引资承诺兑现不及时等问题。
（八）工作人员不作为、慢作为、乱作为，特别是“吃拿卡要”等问题。
（九）涉及民营企业案件有案不立、压案不査、执行难等问题。
（十）其他涉及营商环境的突出问题。
三
受理流程
（一）受理
企业群众来电由临汾市12345热线优化营商环境市场主体服务专席对诉求事项处理全过程进行专业受理。
（二）办理
对于能当场答复或者处理的一般咨询类事项，做到直接答复或者处理；对于较为复杂的咨询类事项和投诉、举报、建议、求助等事项，依据部门职责进行转办；对于涉及纪检、公安等部门的投诉举报事项，12345热线及时将相关事项转交纪检、公安等部门；对情况复杂、涉及多个部门职责的投诉、求助、建议、举报等事项，通过建立首接负责制、联席会议制等，由12345热线确定主办单位和协办单位办理。
（三）督办
12345热线通过系统提醒、电话催办、发函督办等多种方式对转办的为企服务事项进行跟踪督办，督促承办部门高效履行自身职责，有效回应企业群众关切。
（四）反馈
为企服务事项办理实行“双反馈”。承办部门在接到12345热线转办的为企服务事项后，第一时间与企业取得联系，进一步核实相关情况，向企业告知办理流程及时限等。在事项办结后，主动将办理结果告知企业，同时将办理情况反馈12345热线。
（五）回访
对于已办结并反馈办理结果的事项，12345热线及时向提出诉求的企业群众进行回访，核实办理结果，开展满意度回访。
（六）考核
12345热线对承办部门为企服务事项的办结率、满意率、知识库更新情况等进行考核，并将考核结果纳入承办部门热线工作整体评价，作为优化营商环境考核的指标。
（七）问责
12345热线定期统计汇总承办部门为企业群众服务事项办理情况，对无正当理由逾期拒不办理、推诿扯皮、敷衍塞责等造成严重不良影响的，有关部门应当按照管理权限进行责任追究。
